Друзья, если коротко
Когда вы записываетесь, мы закрепляем за вами конкретный пост и время мастера. Этот час занят только вами — даже если вы не приедете. Каждая пропущенная запись означает, что кому-то в этот день мы отказали, а мастер простоял без работы.
Нам одинаково не нравится и то, и другое. Наказывать никого не хочется: с 18 октября 1993 года мы держимся на том, что к нам возвращаются и советуют нас знакомым. Мы просто просим об ответном уважении — предупредить, если планы поменялись.
Один звонок — и никаких вопросов. Мы со своей стороны сделаем всё, чтобы вы уехали довольны.
Когда мы отмечаем неявку
Не приехали и не предупредили
Через 5 минут после начала записи мастер может отметить неявку — пост освобождается для других клиентов.
Опоздание больше пяти минут
За пять минут мы ещё успеваем принять машину без ущерба для остальных. Дальше сдвигается весь день: следующий человек ждёт, а мастер работает в спешке.
Предупредили — значит, неявки нет
Позвонили в любой момент до записи, даже за минуту, — вопросов не будет вообще. Мы просто отдадим это время другому.
Что означает предупреждение
Первое предупреждение
Приходит SMS. Ничего не ограничивается — это просто напоминание.
Второе предупреждение
Снова SMS. Просим отнестись внимательнее: время держится за вами.
Третье предупреждение
Онлайн-запись по номеру закрывается. Приехать и обслужиться в порядке живой очереди можно всегда.
Предупреждения не копятся вечно — со временем они сгорают, и счёт обнуляется.
Если что-то пошло не так
Считаете отметку ошибочной? Позвоните нам — разберёмся и снимем. Мы действительно снимаем: ошибиться может каждый, и мы в том числе.
Планы изменились? Просто позвоните до времени записи — отменим или перенесём. Это ни к чему не приводит и никак не отражается на вас.
Онлайн-запись закрылась? Это не отказ в обслуживании: вы всегда можете приехать и обслужиться в порядке живой очереди.
Всего вам хорошего и отличного настроения!